{"id":4974,"date":"2016-01-30T16:22:54","date_gmt":"2016-01-31T02:22:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lyceesamuelraapoto.com\/?page_id=4974"},"modified":"2023-08-20T09:15:41","modified_gmt":"2023-08-20T19:15:41","slug":"bac-pro-ma","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lyceesamuelraapoto.com\/?page_id=4974","title":{"rendered":"Bac pro M\u00e9tiers de l’Accueil"},"content":{"rendered":"

Ce bac professionnel forme des charg\u00e9s de l’accueil exer\u00e7ant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic t\u00e9l\u00e9phonique.<\/strong><\/p>\n

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Le titulaire de ce dipl\u00f4me exerce des fonctions comme h\u00f4te(sse) d’accueil, charg\u00e9(e) d’accueil, standardiste, h\u00f4te(sse) standardiste, t\u00e9l\u00e9-conseiller(\u00e8re).<\/p>\n

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Il peut \u00e9galement occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les h\u00f4pitaux ou \u00eatre agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.<\/p>\n

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Il maitrise au moins une langue \u00e9trang\u00e8re, les outils t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9volu\u00e9s, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels sp\u00e9cifiques \u00e0 l’accueil.<\/p>\n

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Form\u00e9 aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-\u00e0-face ou par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9valuer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les r\u00e9clamations.<\/p>\n

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Il a \u00e9galement des comp\u00e9tences commerciales.<\/p>\n

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Il conna\u00eet les caract\u00e9ristiques de la client\u00e8le et sait vendre des services ou produits li\u00e9s \u00e0 l’accueil et participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

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ENSEIGNEMENTS<\/strong><\/p>\n

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Par semaine sur les 3 ann\u00e9es de formation :<\/strong><\/p>\n

– Pr\u00e9vention, sant\u00e9, environnement (1h)<\/p>\n

– Pratiques et techniques relationnelles (6h)<\/p>\n

– \u00c9conomie-droit (3h)<\/p>\n

– D\u00e9marche commerciale (7h)<\/p>\n

– Fran\u00e7ais, Maths, Histoire-g\u00e9ographie, langue vivante<\/p>\n

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Stages : <\/strong><\/p>\n

22 semaines en entreprise<\/span> (6 en classe de seconde ; 8 semaines en premi\u00e8re et en terminale).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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