Ce bac professionnel forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d’accueil, chargé(e) d’accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère).
Il peut également occuper des postes d’agent multi services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
ENSEIGNEMENTS
Par semaine sur les 3 années de formation :
– Prévention, santé, environnement (1h)
– Pratiques et techniques relationnelles (6h)
– Économie-droit (3h)
– Démarche commerciale (7h)
– Français, Maths, Histoire-géographie, langue vivante
Stages :
22 semaines en entreprise (6 en classe de seconde ; 8 semaines en première et en terminale).